当顾客自愿办卡后又要求退卡时，首先需要明确的是，办卡行为通常意味着顾客与商家之间建立了一种合同关系。因此，退卡的问题实际上是一个合同解除或变更的问题，需要遵循相关法律法规和合同条款来处理。

在处理这类问题时，建议采取以下步骤：

1. 了解退卡原因：

- 首先，要耐心倾听顾客退卡的原因，了解是出于个人原因、服务不满意、还是其他外部因素。 - 这有助于判断退卡的合理性，并为后续的协商提供基础。

2. 查看合同条款：

- 仔细查阅顾客办卡时签订的合同条款，特别是关于退卡、退款、违约责任等方面的规定。 - 如果合同中有明确的退卡条款，应按照条款执行；如果没有，则需要根据相关法律法规进行协商。

3. 协商解决方案：

- 在了解退卡原因和合同条款的基础上，与顾客进行坦诚的协商。 - 可以考虑提供部分退款、转换服务、延期使用等灵活的解决方案，以满足顾客的需求。 - 同时，也要向顾客解释商家的立场和难处，寻求双方都能接受的解决方案。

4. 考虑法律途径：

- 如果协商无果，且顾客坚持要求退卡，商家可以考虑通过法律途径解决纠纷。 - 在此之前，建议咨询专业律师，了解相关法律法规和诉讼风险。

5. 改进服务和管理：

- 无论退卡问题最终如何解决，商家都应该从中吸取教训，改进服务和管理。 - 例如，可以更加明确地告知顾客办卡的风险和退款政策，提高服务质量，以减少类似的纠纷。

此外，还有一些具体的建议可以参考：

- 明确退款政策：商家可以在办卡时明确告知顾客退款政策，包括退款条件、退款方式、退款时间等，以减少后续的纠纷。
- 建立投诉处理机制：设立专门的投诉处理部门或人员，及时处理顾客的投诉和纠纷，提高顾客满意度。
- 加强员工培训：对员工进行相关法律法规和顾客服务方面的培训，提高员工的法律意识和服务水平。

总之，处理顾客自愿办卡又要退的问题需要耐心、细心和诚意。商家应该遵循法律法规和合同条款，与顾客进行坦诚的协商，寻求双方都能接受的解决方案。同时，也要不断改进服务和管理，提高顾客满意度和忠诚度。